Cómo pedir la baja de su cuenta de UVIX
Esta página explica cómo pedir la baja de su cuenta en la aplicación UVIX, de UVIX S.A., y qué pasa con sus datos.
1. Antes de pedir la baja
No se puede dar de baja una cuenta en estos casos:
- hay reclamos abiertos;
- hay reembolsos pendientes;
- el saldo no se puede verificar;
- su usuario es el único titular de la empresa y hay otros usuarios: primero hay que quitarlos.
Si su usuario es el titular de una empresa cliente con saldo, primero transfiera los USDT a la dirección de destino de la empresa. UVIX no puede cerrar una cuenta con operaciones en curso o con saldo pendiente de destino.
Si es el único titular de la empresa, la baja de su usuario puede implicar la terminación de la relación de la empresa con UVIX. En ese caso se aplican los Términos y Condiciones.
2. Cómo pedirla
Desde la aplicación. Ingrese a Perfil → «Dar de baja mi cuenta». La aplicación le envía un código de verificación por correo electrónico y, al ingresarlo, la baja tiene efecto inmediato.
Desde la web (si no tiene la aplicación). Ingrese a app.uvix.io → Perfil → «Dar de baja mi cuenta». El procedimiento y el código de verificación son los mismos.
Ayuda por correo. Si no puede hacerlo por ninguna de esas vías, escriba a soporte@uvix.io desde el correo electrónico registrado en UVIX, con el asunto «Baja de cuenta», e indique:
- el correo electrónico de su usuario;
- si pide la baja solo de su usuario o también de la empresa y, en ese caso, la razón social y el CUIT de la empresa.
3. Verificación de identidad
Para proteger su cuenta, UVIX verifica que la solicitud la hace el titular. En la aplicación y en la web, la verificación es el código que recibe por correo electrónico. Si pide ayuda por correo, UVIX puede pedirle que confirme la solicitud desde el correo registrado o con un código de verificación y, si pide la baja de la empresa, que acredite sus facultades de representación.
4. Plazo
Desde la aplicación o desde la web, la baja tiene efecto inmediato. Si pide ayuda por correo, UVIX procesa la solicitud una vez completada la verificación y le confirma la baja por correo electrónico, dentro de los 5 días hábiles (art. 16 de la Ley N° 25.326).
5. Qué se elimina
En el momento de la baja se eliminan:
- su contraseña y sus sesiones;
- los dispositivos registrados para notificaciones;
- sus preferencias;
- su acceso a las empresas de las que no es el único titular, y sus invitaciones pendientes.
Si es el único titular de una empresa cliente, la baja de su usuario termina la relación de esa empresa con UVIX (ver sección 1).
Datos de analítica y reportes de errores: no se asocian a su identidad. Al dar de baja, la aplicación deja de enviarlos y descarta los pendientes.
6. Qué se conserva y por qué
UVIX S.A. está inscripta en el Registro de Proveedores de Servicios de Activos Virtuales de la Comisión Nacional de Valores (PSAV N° 102) y es sujeto obligado ante la Unidad de Información Financiera. Por ley debe conservar durante al menos 10 años los siguientes datos:
| Datos | Desde cuándo se cuentan los 10 años | Norma |
|---|---|---|
| Legajo de la empresa, de sus representantes y beneficiarios finales, y declaraciones juradas | Fin de la relación | Ley N° 25.246, art. 21; Res. UIF N° 49/2024, art. 17 |
| Registros de operaciones | Fecha de cada operación | Ley N° 25.246, art. 21; Res. UIF N° 49/2024, art. 17; RG CNV N° 1058/2025 |
| Datos personales del usuario: correo electrónico, perfil (nombre, DNI, fecha de nacimiento, teléfono y domicilio), contactos frecuentes y registros de acceso | La fecha más tardía entre la baja del usuario y el fin de la relación de su empresa | Ídem |
| Reclamos presentados y sus respuestas | Fin de la relación o fecha del registro | Ídem |
| Comunicaciones, constancias de aceptación de los Términos y registros de auditoría | Fin de la relación o fecha del registro | Ídem |
Esos datos se conservan con acceso restringido por rol y registro de cada consulta, y solo se usan para cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades. Se conservan como mínimo 10 años; vencido el plazo, UVIX podrá eliminarlos o seudonimizarlos, salvo que una investigación o una orden de autoridad exija conservarlos.
Las transacciones registradas en la red Polygon son públicas y permanentes: ni UVIX ni nadie puede borrarlas.
7. Más información
Consulte la Política de Privacidad o escriba a soporte@uvix.io.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
UVIX S.A. · CUIT 33-71862274-9 · San Martín 302, Río Grande, Tierra del Fuego, Argentina.